定夺成功的电子商务网站的因素

发布时间:2010-08-17 | 阅读:479
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做个网站的确是很容易,但做个好网站很难,做个能赚钱的网站又是难上加难。其实,不管你做什么网站,想赚钱就得想清楚你的顾客希望在网站上看到什么,了解什么。今天我们探讨电子商务网站最重要的十个信息,也是你的顾客最关注的十个信息。

  一、让顾客记住你是谁电子商务网站的核心就是卖东西或者帮助别人卖东西,最重要的是要让尽可能多的人记住你的名字和域名。取一个独一无二的名称,然后直接在网上打出醒目的招牌,告诉顾客“你是谁”,“为什么是你的网站”。让人一眼就记住还能理解你是干什么的,千万别为自己的网站想一个怪癖的名字和写一个长篇小说一样的描述。

  二、让顾客记住你卖的是什么让只要认字的网友一上你的网站就能知道你卖的是什么,甚至要图文并茂的展示。如果你没有京东,当当,一号店等的实力就不要包罗万象什么都想卖,你什么都卖的时候就等于什么都没卖。选领域,首选自己擅长精通有货源的领域,其次是在北美有成功案例当作榜样的领域,做深做强。网上卖正品鞋的乐淘和好乐买双双融了过千万美金就是最好的说明。专注才能让顾客一下子记住你并传播推广之。

  三、让顾客轻松的找到你在页面头部加上你的客服或联系电话,不要吝啬电话费,有实力的尽可能展示800免费电话,节约成本的至少也要申请个400电话号码,最差也得放个固定电话,小灵通手机号码就免了。在首页右侧、产品页面预订按钮旁等位置都加上在线客服,QQ,MSN,旺旺等及时聊天工具,在页面的最下端加上您的办公或者门市地址。

  总之,如果您不是坑们拐骗,那就不要让联系方式犹抱琵琶半遮面,不要在版面设计上对联系方式太吝啬。国人还是习惯打电话,金额大的话,跋山涉水也得见面交易。电子商务虽然强调是轻公司低成本,但人和人之间的信任有时候还是需要沟通来形成。

  四、让顾客尽快的相信你如果你的网站购买使用了SSL之类的认证,那一定在页面底部加上体现出来,在客户咨询的时候强调这些认证的作用,告诉顾客他的资料会被保密,他的支付有多安全。把你获得的一些牌匾,证书,政府机构的相关认证等等一切能证明你不是皮包公司的材料展示给你的顾客。

  除了这些,还可以将网站的成功订单,将配上包裹照片和快递公司查询网址的快递号,将客户给你的真实评价等统统在网站上展示给顾客。

  总之,展示一切能证明你存在,诚信的信息,不要以为鸡毛蒜皮的评论微不足道,那才是最能让顾客信任你的东西。

  五、让顾客容易找到想要的产品当产品还不具备主动寻找顾客的能力的时候,那就想尽一切办法让顾客能轻松找到他想要的产品。产品搜索框,热门关键词,当季流行或热门产品都要在首页重要位置显示。以下还有几个要点请注意。

  1)请正确的描写产品的名称,不要夸大,不要含糊其辞2)如果你的产品超过十个,请给产品正确的分类,并在网站导航中给列出详细的分类3)请给产品写简要描述和关键字六、让顾客一眼就看见预订按钮和购物车电子商务网站是以销售为导向的,网页设计、功能都是为达成交易服务。所以在产品展示页的第一屏和产品列表页中重点突出预订按钮非常重要,一来可以告诉浏览者,你现在所看到的产品只要点击一下就可以拥有,二来提醒销售者,我们所做的网站是个电子商务站,而不是资讯站。

  购物车那就更重要了,这可以清楚的让顾客知道他已经选购了多少产品,是不是该去结账了,把产品放进购物车只是第一步,最终只有提交订单并付款才算是完成。所以,在顾客浏览的任何一个页面都显示购物车的状态,不管是登录用户还是未登录用户。

  七、让顾客轻松的完成预订预订的步骤多少合适?鼠标点击几下最好?答案就是越少越好。产品页面->点击预订->注册或登录->数量、快递地址->支付,清晰的告诉顾客只要这几个流程就可以完成预订。只要填写简单的信息就可以在家等待了。订单上不要做太多的限制和让顾客填写太多的信息,打字虽然比写字快,但像人口普查一样的表单还是会让人退怯的。

  注册要多少个信息?答案还是越少越好。输入手机号即可注册,密码发到手机上,或输入邮箱地址即可注册,密码发到邮箱里。如果愿意掏钱,那就找人人网,支付宝,网易,QQ等做用户共享登录,基本上每个网民至少会在以上四个网站上至少拥有一个用户名,合作之后3亿网民也就都可以随时登录你的网站购买产品了。

  支付要多少种方式?答案是越多越好。信用卡,支付宝,网上银行,快钱,银行汇款,快递代收,上门交费,paypal等都是现在主流的收款方式,宗旨就是客人觉得怎么方便就怎么支付。

  八、让顾客说出意见和建议如果你还没到能引导潮流和消费风向的时候,那还是多听听顾客是怎么说的。顾客需要什么,顾客对产品的投诉,顾客对服务的评价,顾客对竞争对手的褒奖都是你掌握市场第一手资料的最好来源。因此尽可能的多与客户沟通,预订之前的在线客服,电话咨询,成交后的回访,网站上开辟专门的留言板或问答系统或论坛供顾客和网友们讨论探讨。积极主动的回答他们的问题。

  顾客最讨厌的就是买了东西想夸奖找不到地方,想批评投诉更是不得门而入。你如果抵制用户的反馈,用户就会抵制你的产品。

  九、让顾客看到优惠促销信息有优惠促销,有打折,一定要在首页和其他页面最醒目的地方放置一个吸引人的banner,什么“全场五折”,“买一送一”,“满100返50”等等线下商场常做的促销噱头都可以学习利用。人的购物欲望是被激发出来的,尤其是女人。

  十、让顾客了解还可以做什么不可能每个顾客访问网站就都会下单,顾客如果当前的产品不感兴趣,不要让他立即关闭网页。“邮件订阅”,“注册有奖”,“推荐给朋友”,“了解更多”,“告诉我们您想要什么”等等这些信息也是顾客乐于关注的。

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