【老总内参】景区微信营销怎么走

发布时间:2016-07-15 | 阅读:182
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老总内参
  
为什么景区需要微信营销
1.分享数据:
   
2014年以来从第三方得到的结果显示微信用户数量已达6亿,其中国内用户5亿,海外用户1亿,这其中包含的商机也不言而喻,如今的微信平台已经演变成为辅助品牌营销,实现草根创业,屌丝逆袭的太平台。移动互联网时代的来临的今天,旅游行业的营销宣传手段也通过微信平台发生了很大的转变,
2.景区转型过分依赖OTA
   14-15年,OTA通过持久的价格战争夺在线旅游市场的份额,并间接让游客养成了在网上(尤其是移动互联网)预订客房、门票的习惯。
但是游客习惯的只是在OTA上预订,也就是说,所有的订单都要先经过OTA,才能到达各个企业。渐渐地,OTA就成为了占据酒店、景区主要客源的渠道。

所有的预订环节都要经过OTA这个“中介”
而资源端企业所面临的问题就来源于此。
1)品牌缺失
   当游客在OTA上预订客房的时候,他们的主要目标是找到一个“物美价廉”的产品,所以优先考虑的因素肯定是客房的价格,以及图片上所展示的房间情况,相比之下,酒店品牌的作用就被弱化了。游客对于企业品牌的了解不足,自然也谈不上什么忠诚度。
2)利润被压缩
   一方面,OTA的高额佣金直接压缩了企业的利润空间。另一方面,企业原本会针对不同的渠道给出不同的报价(因为各个渠道的转化能力存在差异)。但互联 网的普及让人们能够轻易地找到其中价格最低的那一个(OTA),那些报价较高的渠道就吸引不到客源。于是企业利润进一步缩水,原有的价格体系也分崩离析。
3)用户数据的缺失
   虽然OTA给景区线下带来了流量,但用户通过OTA下单避开了线上注册景区官网会员,所以用户行为数据及用户资料一直在OTA手中,在大数据主导营销的环境,OTA拥有了这些数据相当于拥有了景区的命门。
   因此可见,在与OTA的合作中,资源端企业已经陷入非常被动的局面。当经营上的困境日益凸显,主动寻求改变就是必然的选择。

怎么改变目前的不利局面?
   既然依靠OTA走不下去,那么我们直接跨过它做直销不就好了?
道理是没错,操作起来却不那么容易。因为游客已经习惯了在OTA上预订,在他们心中,OTA就代表着便宜和方便。消费者是很懒的,如果没有更多的“好处”

景区如何直销
   要树立品牌,直销必须作为核心手段。所以我们需要构建一个线上直接预订的渠道,可以是官方网站,也可以是手机APP,还可以是一个时下新兴的Web APP。但它这必须是一个“入口”,让游客与我们能直接建立联系。
   1)深度打通微信
   微信这个入口级产品的崛起,为线上的推广提供了新的可能。
   微信是目前最大的流量入口,同时又为第三方提供了大量的接口,所有的产品和服务都可以接入。所以我们完全可以采用公众号发布信息与维系客户,同时接入一个直销网站提供服务的形式进行线上的直销推广,    成本很低,而且客户的所有操作都在他们最习惯使用的微信上完成。
   与OTA不同,微信并不是为我们分销产品的第三方,而是直销推广的“载体”。因此虽然客户的操作都基于微信,但本质上依旧是直接与我们进行互动的。
   所以如果我们有一个官方预订网站,就可以考虑深度打通微信,把它作为主要的直销渠道,在微信里进行精准的市场投放,并把其他渠道的客户尽可能地导流到微信中来。
   2)四网合一 
    哪四网
    官网,移动端页面,电商,微信公众号,

   为什么需要四网合一
    我们总是在聊如何利用大数据为景区服务,由于许多景区的官网,电商等都是不同后台,这样会对用户行为数据的记录和收集造成困难,以及影响后续数据的分析。而又有移动端页面与官网页面不统一也会影响用户对品牌的认知度。

那么旅游景区应该如何做好微信营销呢?
不同目标用户,不同功能
旅游景区微信营销受众分为三类:
1、即将来景区旅游的游客(计划中的游客)
2、正在景区旅游的游客(旅行中的游客)
3、离开景区后的游客;(结束旅行的游客)

他们对微信的所需需求是?
1、即将来景区旅游的游客(计划中的游客)
景区宣传展示平台
展示景区景点信息,门票信息,景区地图,景区住宿点分布等等,让游客还未到达景区时就掌握需要的信息。
在线预订平台(打通在线支付)
设置景区在线疑问咨询,在线门票、酒店、交通的预定,这些都可以很好的为游客在景区旅行提供良好的服务体验。
2、正在景区旅游的游客(旅行中的游客)
微信二维码的使用
将微信二维码投放到景区内宣传单、x展架画、景区门票、宣传广告、景区网站、景区展板、景区内交通车辆等等
与游客景区微信互动活动
通过微信与景区内游客开展互动,比如开展“当日最美相片评比”,“谢谢!景区最美女神评比”等等(任何你可以想到的活动),吸引更多的游客通过景区内投放的二维码展开活动与互动,当然,景区也应当参与的游客给予适当奖励。
3、离开景区后的游客(结束旅行的游客)
微信开展游客点评
游客离开景区后,可以开展景区旅行点评服务,既可以促使景区提高的服务水平,也可以拥有一批具有较高品牌忠诚度的游客。
美景分享和游记推荐(让游客主动分享)
旅行结束后游客所发的旅游照片或写的游记,都成为了景区有价值的宣传资料和免费的宣传平台。
二次旅行或推荐朋友旅行
当游客已经成为了你的忠诚客户,如果你在微信公众平台里发布的旅游信息,他难道不会转发或分享到自己的朋友圈吗?这也可能促使他的二次旅行,或是推荐他的朋友去旅行。

目前旅游景区在微信营销上普遍的问题
1.开发了功能,却忽略了运营
有了工具,却没有好好去利用上,运营问题轻视。
2.内容创作简单粗暴,没有包装
信息上传播永远是优惠优惠在优惠,没有打动哪来的心动。
3.无系统规划,无营销计划,无数据分析
大部分景区微信营销普遍仍然是处于东挖一处西挖一处的现象。
4.智慧旅游订票其实不智慧
目前只有百分之一的景区真正实现了与微信支付及入园的对接,其他的都是伪智慧。
还有很多问题,不够重视自媒体的建设,我们来看看一些业内稍微不错的案例吧。

景区微信营销需要具备的常见几个功能
一、功能: 语音导游,地图导览,门票电商,酒店预订,微信在线订票,预约导游,在线咨询,实景漫游,在线咨询。
二、营销:秒杀, 寻宝, 游戏, 投票, 比赛
三、形象:微官网,微海报,微动画,微电影,微杂志攻略
四、运营:内容,问卷
     
参考案例(古兜温泉)

四网合一
古兜温泉把官网,移动端页面,电商,微信公众号,的数据互相打通将官方网站、官方微信、电商平台以及移动端页面 整合为一体,共同服务古兜温泉品牌的各类主题活动,强化古兜温泉品牌线上线下互补曝光,吸引更多用户和媒体关注品牌,最终利用官网及移动端页面微信平台引入流量进行会员转化销售。目的是:实现品牌知名度→美誉度→忠诚度→流量→销售的转化。

古兜温泉的微信内容

微信公众号内容运营最主要的目的是活跃新老用户,让用户在我们微信公众号沉淀。形成我们忠实粉丝,所以我们微信公众号的内容是以我们进去目标用户群出发。而古兜温泉的微信公众号从排版以及语言表现力都做的不错,但内容战略上有所不足,古兜温泉微信公众号内容未从主要用户群体角度撰写,

古兜温泉微信公众号功能
古兜购物

开通微信支付把线上用户转化线下消费基本渠的道打通,而且在引导用户点击“古兜购买“用户行为的方法是推出“近期爆点“与”新品首发”两个功能,里面的内容都是公司主要产品。据说古兜温泉人员反映,上司有一项规定,凡是从微信或者官网订票来古兜温泉的人,一定要特殊优待。目的是增强古兜在互联网的口碑。

度假指南
从古兜温泉的旅游攻略内容制作上分别用文章,视频,语音导航多种内容表现形式为用户展现古兜温泉景点与项目,这样制作旅游攻略的方式与上面的石象湖用图片制作的旅游攻略,你是游客,你看了两种.你会去哪了?

我的服务
如果说“古兜购物“与”度假指南“目的是解决用户在出游前,购票需求,与查询景点信息需求,而”我的服务“是解决了用户在旅游时的需求,比如在根据旅游时用户对景区的项目开发了”一键导航“以及针对用户在景区碰到具体问题时的疑惑解答便开通了”在线咨询“功能。

功能思维导图

 
 
活动分析
古兜温泉虽然有许多游玩项目,但景区名字既然有温泉,可想而知景区吸引游客主要项目还是温泉,而温泉在夏季是属于淡季,在淡季的时候景区如何吸引目标群体(亲子)游玩?活动策划人员用《安全出游免费班》的概念把产品(温泉)和目标用户以及公益(免费提高自救与救人技能)巧妙的结合在一起。我们运营人员在策划活动的创意的目的是为了什么?是想吸引更多人参与活动。而在策划活动中添加公益的元素往往能产生不小的收获,因为对于公益主流媒体乐意追踪报道,而且公益加强了公司品牌。
 

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