导读：智慧旅游，原本是2011年提出的概念，却因为智能移动端的普及，一时间把智慧旅游的概念推举成为爆点与各种未来的景区趋势！而近来，随着消息的减少，人们也回归理性，那下文就看看到底景区认为的智慧旅游是怎么样的。

对于旅游景区来说，旅游的本质是基于资源，挖掘服务和持续运营。旅游是资源的整合，上下游产业链的一种整合。旅游既是一个资源利用和整合的过程，又是一个产业链整合下的持续市场营销推动下的运营过程。

又从旅游景区本身来看，又是一个规划，建设和运营的过程。其规划的过程是战略目标和市场需求驱动，成本收益，短期近期的一个组合项目管理和选择过程；建设的过程是一个规划项目真正落地，基于已有的核心资源能力挖掘潜在增值服务的过程；运营的过程是将服务转换为持续可盈利效益的过程。规划建设必须要基于市场和客户需求驱动，对自我的优势和特色进行分析，明确定位，建立优势项目和亮点工程。

旅游本身既包括了市场行为，也包括了销售行为，对已经到景区的游客是一个以服务为主体的销售行为，而对外部的公众群体则更多是一个市场和品牌推广行为。对于旅游产业，不得不重新思考其商业模式的问题，任何单纯的以门票，旅游品收入为主要盈利模式的都将被逐步抛弃。而新的模式则是在此基础上，进一步拓展资源的整合利用，上下产业链的贯通，大力拓展各种增值服务和赢利模式。

在4A或5A景区的评价指标体系里面，可以看到服务环境和景观质量是重要的考核项目，在考虑环境的时候不得不考虑的就是生态平衡和可持续发展的问题。所有旅游产业来说不是简单的追求利润最大化，比如任何规划人工项目的引入都可能会破坏生态。

游客旅游购买的就是服务，旅游本身就是基于旅游景点资源包装为服务进行销售的过程。如果旅游本身是一种运营，那么也完全符合资源-》服务-》产品的分层模型。如果从游客或潜在游客的角度出发来看，那么这种服务就应该是围绕游客的售前，售中和售后服务的端到端全程跟踪过程。以真正的实现市场行为和销售行为的融合，实现资源和品牌的融合，实现旅游和产业的融合。

最近几年，数字景区建设是一个重点，如近几年来积极推进“数字源”建设，完成了规划监测系统、森林防火系统、电子门禁系统、视频监控系统、GIS地理信息系统、GPS车辆调度系统、电子导游系统、网络售票系统等10个系统,“数字源”雏形初显。

数字景区之后是智慧景区或智慧旅游，那么智慧旅游本身强调的重点还是在于资源如何转换为服务，服务如何根据游客需求相互协同和组合，各种景区和游客的信息采集，电商平台等的数据等如何转换为真正有用的预测和决策信息等。对于智慧旅游我一直在考虑智慧体现在哪里，一个方面就是物我同化，景人合一，完全融为一体，所有的信息技术都为这个目的服务，而不是单纯去张扬信息技术；其次就是智慧体现在数据信息转换为辅助决策和预测信息，为针对客户的端到端针对性的旅游营销和品牌推广服务。

智慧旅游包括的内容分为景区自身的公共管理，作为景区运营部门对游客和公众的服务，对应智慧旅游建设仍然可以参考智慧城市中的平台+应用的构建模式。重点还是在资源的节约化，服务的共享化。

过多的信息技术的应用也是破坏生态，有时候作为运营方的我在思考，当人们不再感到到各种信息技术的时候，而是真正的融入景区环境中，智慧旅游就真正做好了。