不玩概念!旅游景区眼中的智慧旅游发展前景

发布时间:2014-08-18 | 阅读:107
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智慧旅游
  
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导读:智慧旅游,原本是2011年提出的概念,却因为智能移动端的普及,一时间把智慧旅游的概念推举成为爆点与各种未来的景区趋势!而近来,随着消息的减少,人们也回归理性,那下文就看看到底景区认为的智慧旅游是怎么样的。

对于旅游景区来说,旅游的本质是基于资源,挖掘服务和持续运营。旅游是资源的整合,上下游产业链的一种整合。旅游既是一个资源利用和整合的过程,又是一个产业链整合下的持续市场营销推动下的运营过程。

又从旅游景区本身来看,又是一个规划,建设和运营的过程。其规划的过程是战略目标和市场需求驱动,成本收益,短期近期的一个组合项目管理和选择过程;建设的过程是一个规划项目真正落地,基于已有的核心资源能力挖掘潜在增值服务的过程;运营的过程是将服务转换为持续可盈利效益的过程。规划建设必须要基于市场和客户需求驱动,对自我的优势和特色进行分析,明确定位,建立优势项目和亮点工程。

旅游本身既包括了市场行为,也包括了销售行为,对已经到景区的游客是一个以服务为主体的销售行为,而对外部的公众群体则更多是一个市场和品牌推广行为。对于旅游产业,不得不重新思考其商业模式的问题,任何单纯的以门票,旅游品收入为主要盈利模式的都将被逐步抛弃。而新的模式则是在此基础上,进一步拓展资源的整合利用,上下产业链的贯通,大力拓展各种增值服务和赢利模式。

在4A或5A景区的评价指标体系里面,可以看到服务环境和景观质量是重要的考核项目,在考虑环境的时候不得不考虑的就是生态平衡和可持续发展的问题。所有旅游产业来说不是简单的追求利润最大化,比如任何规划人工项目的引入都可能会破坏生态。

游客旅游购买的就是服务,旅游本身就是基于旅游景点资源包装为服务进行销售的过程。如果旅游本身是一种运营,那么也完全符合资源-》服务-》产品的分层模型。如果从游客或潜在游客的角度出发来看,那么这种服务就应该是围绕游客的售前,售中和售后服务的端到端全程跟踪过程。以真正的实现市场行为和销售行为的融合,实现资源和品牌的融合,实现旅游和产业的融合。

最近几年,数字景区建设是一个重点,如近几年来积极推进“数字源”建设,完成了规划监测系统、森林防火系统、电子门禁系统、视频监控系统、GIS地理信息系统、GPS车辆调度系统、电子导游系统、网络售票系统等10个系统,“数字源”雏形初显。

数字景区之后是智慧景区或智慧旅游,那么智慧旅游本身强调的重点还是在于资源如何转换为服务,服务如何根据游客需求相互协同和组合,各种景区和游客的信息采集,电商平台等的数据等如何转换为真正有用的预测和决策信息等。对于智慧旅游我一直在考虑智慧体现在哪里,一个方面就是物我同化,景人合一,完全融为一体,所有的信息技术都为这个目的服务,而不是单纯去张扬信息技术;其次就是智慧体现在数据信息转换为辅助决策和预测信息,为针对客户的端到端针对性的旅游营销和品牌推广服务。

智慧旅游包括的内容分为景区自身的公共管理,作为景区运营部门对游客和公众的服务,对应智慧旅游建设仍然可以参考智慧城市中的平台+应用的构建模式。重点还是在资源的节约化,服务的共享化。

过多的信息技术的应用也是破坏生态,有时候作为运营方的我在思考,当人们不再感到到各种信息技术的时候,而是真正的融入景区环境中,智慧旅游就真正做好了。
 

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